Termini del servizio

Ci sono infatti delle diciture che devi assolutamente inserire nelle condizioni generali di vendita tuo ecommerce come:

1. le caratteristiche dei beni/servizi;
2. l’identità del venditore;
3. l’indirizzo geografico ed i contatti del venditore;
4. l’indirizzo per inoltrare reclami;
5. il numero di iscrizione al repertorio delle attività economiche e il numero di P.IVA;
6. il prezzo totale dei beni//servizi, comprensivo delle imposte e di tutte le spese aggiuntive, come quelle di spedizione;
7. l’eventuale costo per l’utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza per la conclusione del contratto;
8. le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione, nonché la data di consegna;
9. le condizioni, termini e procedura per esercitare il diritto di recesso e l’eventuale costo di consegna per la restituzione del bene;
10. il venire meno del diritto di recedere;
11. l’informazione sull’esistenza della garanzia legale di conformità per i beni;
12. l’esistenza e le condizioni dell’assistenza post vendita al consumatore e delle garanzie commerciali;
13. la durata del contratto;
14. la durata minima degli eventuali obblighi stabiliti dal contratto a carico del consumatore.

Oltre a queste 14 cose fondamentali che devi scrivere nei termini e nelle condizioni ecommerce, ci sono molti altri obblighi a tuo carico come:

• le caratteristiche e il prezzo dei beni/servizi;
• la durata del contratto; la presenza di restrizioni alla consegna;
• la durata minima degli obblighi stabiliti dal contratto a carico del consumatore e il modo in cui il contratto concluso viene archiviato;
• i mezzi tecnici messi a disposizione del consumatore per individuare e correggere gli errori di inserimento dati prima di inoltrare l’ordine;
• gli eventuali codici di condotta a cui il professionista aderisce e l’indicazione degli strumenti di composizione delle controversie;
• l’indicazione della legge applicabile al contratto di vendita;
• la presenza di clausole vessatorie;
• le comunicazioni commerciali;
• legge sui cookie, nonché l’informativa sulla Privacy (GDPR);
• e molti altri…

Questo schema devi servirti come linea guida per capire se le condizioni di vendita del tuo ecommerce sono in regola.
In caso non lo sono, hai bisogno di affidarti a un avvocato specializzato nell’ecommerce in modo da avere una copertura legale mirata e completa.

Ti dico questo perché il team di Digital Defend ha seguito molti clienti e alcuni di loro sostenevano che il loro avvocato ”di fiducia” aveva già analizzato i testi delle condizioni di vendita e li aveva reputati ”a norma”.

In realtà avevano delle lacune che avrebbero compromesso la tutela legale dell’imprenditore. Lo stesso vale se le fai da solo.
Questo accade perché ogni avvocato ha una precisa specializzazione come appunto quella per gli ecommerce e se non hai le mani in pasta in questa materia tutti i giorni rischi di mettere nei guai un ecommerce.